شركة (Daimler) المركبات التجارية تطلق مسابقة للفنيين ومقدمي خدمات الصيانة تأكيدًا على التزامها التام بتحقيق رضا العملاء

يسر شركة (Daimler) المركبات التجارية الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (م.م.ح) (DCV MENA) الإعلان عن إطلاق النسخة الأحدث من مسابقة (TeCHamp) لكل الفنيين ووكلاء الصيانة وقطع الغيار التابعين للموزعين ومراكز الخدمة المعتمدة من (FUSO) وشاحنات (Mercedes-Benz).

تبرز تلك المبادرة الإيجابية حرص شركة (DCV MENA) على رضا العملاء عن خدمات ما بعد البيع المقدمة من خلال المراكز التابعة لها، إذ تلعب الصيانة الاحترافية دورًا رئيسيًا في مواصلة عمل الشاحنات بكفاءة عالية على النحو المطلوب.

حققت النسخة التجريبية من هذه المسابقة، التي تتمحور حول المهارات الشخصية والتقنية للأفراد، نجاحًا كبيرًا في دولة الإمارات العام الماضي، لذا تم تطويرها هذا العام لتشمل إصلاح هياكل السيارات وقطع الغيار بالإضافة إلى مختلف خدمات الصيانة.

واحدة من أهم نتائج النسخة التجريبية للمسابقة تقديم دورات تدريبية مصممة خصيصًا لتحفيز الفنيين ووكلاء الخدمة وتطوير مهاراتهم، كما كانت بمثابة إلهام للأسواق الأخرى لتحذو حذوها.

تشمل المسابقة مستويات متعددة لاختبار مختلف المهارات لمقدمي خدمات الصيانة وقطع الغيار المعتمدين، بدءًا من اختبار الفنيين الذي يضم: المستوى 1 ويحتوي على أسئلة الاختيار من متعدد، بينما يختص المستوى 2 بمهارات الصيانة الأساسية، أما المستوى 3 فيركز على تشخيص الأعطال وإصلاحها.

تسير مسابقة وكلاء الخدمة وقطع الغيار على نفس المنوال: يشمل المستوى 1 أسئلة الاختيار من متعدد، بينما يحتوي المستوى 2 على دراسة تحليلية لمثال نموذجي واستخدام تقنيات تكنولوجيا المعلومات في خدمات ما بعد البيع، أما المستوى 3 فيركز على التدريب من خلال استراتيجية لعب الأدوار لمحاكاة مختلف السيناريوهات المحتملة. وتُنظم الشركة حفلًا لتوزيع الجوائز على المشاركين المتفوقين في الفئتين بعد انتهاء المستوى الأخير من المسابقة.

تستهدف المسابقة الارتقاء بمهارات العاملين في الورش لأقصى مستوى، إذ تعمل مركبات (FUSO) وشاحنات (Mercedes-Benz)، امتثالًا لأعلى المعايير لخفض مستوى الانبعاثات، كما تتفرد بأحدث التقنيات والأنظمة الأولى من نوعها التي تتميز بها في قطاع شاحنات النقل بما في ذلك الكاميرا المرآة “ميرور كام” المبتكرة، ونظام مكابح الطوارئ الآلية “مساعد المكابح الفعال”، بالإضافة إلى خيارات التحكم المتقدمة وراحة التشغيل بفضل مقصورة القيادة متعددة الوسائط لدى شاحنات (Mercedes-Benz)، فضلًا عن نظام التوقف الذكي، وناقل الحركة شبه الأوتوماتيكي طراز “ديونيك” لدى شاحنات (FUSO).

يتطلب التعامل مع هذه الميزات المتقدمة أدوات متخصصة ومهارات فائقة متوفرة فقط لدى الورش ومقدمي الخدمة المحترفين التابعين لمراكز الصيانة المعتمدة من (FUSO) وشاحنات (Mercedes-Benz)، إذ يضمن متخصصو الصيانة المتمرسين تركيب قطع الغيار الأصلية واختيار باقات الصيانة الأنسب بناءً على حالة المركبة، الأمر الذي يقلل من التكاليف المحتملة ويضمن قيادة آمنة خالية من الأعطال.

صرح “ألكسندر شنايدر” رئيس خدمة العملاء وقطع الغيار لدى (Daimler) المركبات التجارية الشرق الأوسط وشمال إفريقيا قائلًا: “كجزء من التزامنا تجاه شركائنا من رواد النقل إذ نضمن لهم تقديم خدمات رفيعة المستوى لعملائهم الكرام. وقد أثبتت المسابقة دورها الفعال في تعزيز مهارات الفنيين، ووكلاء الصيانة وقطع الغيار، وتدريبهم على أحدث طرق صيانة وإصلاح السيارات لضمان رضا العملاء، وتحقيق أقصى فعالية للمركبات التجارية. كما تمنحنا المسابقة أيضًا فرصة للتعرف على شركاء النجاح وتكريمهم على جهودهم الدؤوبة في تقديم الدعم للعملاء بجودة ثابتة لا تضاهى”.

يمكن للعملاء الكرام تلقي مختلف الخدمات الموثوقة عبر مراكز الصيانة المعتمدة من (FUSO) وشاحنات (Mercedes-Benz)، حيث يقوم بأعمال الصيانة أمهر الفنيين المتمرسين، مع دراية جيدة بالمركبات التي يقومون بصيانتها، وضمان تركيب قطع الغيار الأصلية فقط. كما يمكنهم الاستفادة من عروض ما بعد البيع بما في ذلك باقات الصيانة والضمان الممتد المصممة خصيصًا لضمان أقصى راحة للعملاء.

أضاف “شنايدر” قائلًا: “تمتاز الشاحنات الحديثة بكونها صديقة للبيئة فضلًا عن امتثالها لأعلى معايير الأمن والسلامة، ولكنها أيضًا أكثر تعقيدًا، وبالتالي تتطلب عناية خاصة على أيدي الخبراء المحترفين. إذ يحقق عمل المركبات التجارية المتواصل على النحو المطلوب أرباحًا هائلة، بينما تتكبد الشركات خسائر كبيرة في حالة تعطل شاحنات النقل، لذا من الضروري أن يختار مشغلي الشاحنات ومالكيها مراكز الصيانة المعتمدة للتعامل السليم مع هذه المركبات الحديثة”.

تجري مسابقة (TeCHamp) الآن على نطاق محدود بناء على معيار الانبعاثات والتكنولوجيا المستخدمة في الشاحنات داخل السوق الإماراتي فقط، ولكن يتم التخطيط حاليًا لتحويلها إلى مسابقة إقليمية في المستقبل. مع وجود 16 موزعًا تابعًا لشركة (FUSO)، و17 موزعًا معتمدًا من شاحنات(Mercedes-Benz) في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، سوف يحصل العملاء على أعلى مستوى من خدمات ما بعد البيع أينما كانوا.