أعلنت شركة اتحاد سلام للاتصالات، الشركة السعودية الرائدة في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات، وشركة جينيسيس”Genesys” الرائدة عالمياً في مجال حلول تجربة العملاء ومراكز الاتصال، عن توقيع شراكة استراتيجية في مؤتمر ليب LEAP 2025، تهدف إلى تلبية احتياجات السوق المتزايدة، والارتقاء بتجربة العملاء من خلال تقديم الحلول المبتكرة.
وقال الأستاذ عبد الله محمد خرمي الرئيس التنفيذي لقطاع الأعمال بشركة اتحاد سلام للاتصالات، في تصريح بهذه المناسبة: “يسعدنا في «سلام» أن ننطلق في هذه الرحلة مع جينيسيس، عبر هذه الشراكة التي ستعيد تعريف تفاعلات العملاء ورضاهم في قطاع الاتصالات. ونهدف معاً إلى توفير تجربة استخدام جوال سلسة وتتمحور حول الناس، من خلال دمج الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتقنيات السحابية الحديثة لإحداث نقلة نوعية وقفزة كبرى في طريقة تواصل الشركات مع عملائها”.
وتعرف خدمة الاتصال الصوتي المباشر (SIP Trunk) من «سلام» بفعاليتها من حيث التكلفة وقابليتها للتطوير، مقترنة بخبرة جينيسيس في تجربة العملاء ونجاحها الأخير في إطلاق منصتها على البنية التحتية السحابية لأوراكل (OCI) محلياً، ستلبي احتياجات المستهلكين في الحصول على بنية تحتية للاتصالات مستقرة وموثوقة.
وقال الأستاذ إيفرين آكر، مدير مبيعات الشركاء في الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا بشركة جينيسيس “Genesys“: “نحن سعداء بتوقيع هذه الشراكة التي تؤكد حقاً أهمية ربط التقنية باحتياجات الإنسان. ونحن نتطلع إلى تسخير خبرتنا في مجال تجربة العملاء ومراكز الاتصال لتعزيز خدمات الاتصالات القوية التي تقدمها «سلام»، وتقديم قيمة لا مثيل لها لعملائنا سوياً”.
يمكن لشركاء الأعمال في «سلام» أن يتطلعوا إلى الحصول على نظام متقدم لا يلبي احتياجاتهم الحالية ويتوقع أيضاً أن يواكب متطلباتهم المستقبلية، مما يضمن لهم بيئة خدمة عملاء قابلة للتطوير وفعّالة وسهلة الاستخدام. تمثل هذه الشراكة علامة فارقة ومهمة في توفير حلول ليست متقدمة من الناحية التقنية فحسب، بل تعمل أيضاً على تعزيز الروابط التي تركز على الإنسان، وضمان تحقيق أعلى درجات رضا العملاء وكسب ولائهم وثقتهم.
COMMENTS