تقرير مختبر إريكسون للمستهلكين يسلّط الضوء على اهتمام المستهلكين السعوديين المتزايد بالاتصال المتمايز

كشف أحدث تقرير لمختبر المستهلك من إريكسون (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: ERIC)، والذي صدر بعنوان “”تعزيز أهمية شبكة الجيل الخامس عبر الاتصال المتمايز“، عن بعض الرؤى الفريدة واتجاهات المستهلكين المتعلقة بشبكة الجيل الخامس في المملكة العربية السعودية. وحدد التقرير فرص توليد الإيرادات من شبكة الجيل الخامس لمزودي خدمات الاتصالات.

كما حدد التقرير أربعة اتجاهات رئيسية تشكل مشهد شبكة الجيل الخامس في المملكة العربية السعودية، هي:

• أربعة من كل عشرة مستخدمين لشبكة الجيل الخامس في المملكة لم يعودوا يقبلون بأفضل أداء تبذل شبكة الجيل الخامس مجهوداً لتقديمه. ويشير استطلاع الرأي إلى أن مستوى الرضا عن شبكة الجيل الخامس قد انخفض، حيث يواجه المستخدمون مشاكل في المواقع التي تشهد حركة مرور كثيفة للبيانات. لذلك، فإن ضمان تغطية جيدة لشبكة الجيل الخامس بالإضافة إلى توفير سعة كافية هو أمر ضروري لتوفير اتصال متمايز.
• الرغبة في الحصول على اتصال متمايز. حيث أن ما يقرب من نصف (48%) مستخدمي شبكة الجيل الخامس في المملكة مستعدون لدفع المزيد مقابل الحصول على اتصال متمايز يضمن لهم أداءً أفضل للمهام الأساسية، ومن المرجح أن يكون 38% منهم من بين أول من يتبنى هذا النوع من الاتصال. وفي الوقت نفسه، يسعى ربع المستخدمين، المعروفين باسم “الباحثين عن الضمان”، إلى الحصول على اتصال متمايز للتطبيقات الأساسية، وهم على استعداد للدفع مقابل ذلك. ولتحقيق أقصى استفادة من هذا الاتجاه، يتعين على مزودي الخدمات تطوير استراتيجيات تقسيم قابلة للتنفيذ تحدد المجموعات الرئيسية للمستهلكين.
• الذكاء الاصطناعي التوليدي يغير طريقة استخدام الناس لشبكة الجيل الخامس. يُظهِر التقرير أن 27% من مستخدمي شبكة الجيل الخامس على استعداد لدفع 30% أكثر مقابل الحصول على اتصال متمايز يضمن قوة الأداء وسرعة الاستجابة للتطبيقات الحساسة للوقت والوصلة الصاعدة، مثل التطبيقات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي والواقع المعزز ومكالمات الفيديو، مقارنة بالتطبيقات المنتشرة حالياً. ومع تنامي استخدام هذه التطبيقات، سيتوجب على مزودي خدمات الاتصالات الاستعداد لتحولات جذرية في حركة مرور البيانات عبر الشبكة، مع تزايد الطلب على سعة الوصلة الصاعد والوصلة الهابطة، فضلاً عن تنامي الطلب على استجابة أسرع.
• قد يشهد مزودو الخدمات زيادة في متوسط الإيرادات لكل مستخدم. ينطوي الانتقال إلى الاتصال المتمايز على زيادة في متوسط الإيرادات لكل مستخدم لشبكة الجيل الخامس بنسبة تتراوح بين 7 و15%. كما يمكن لهذا الاتجاه أن يوفر لمزودي خدمات الاتصالات فرصة لتحقيق إيرادات جديدة، من خلال عرض واجهات برمجة تطبيقات الشبكة عالية الجودة عند الطلب لمزودي خدمات التطبيقات. وفضلا ًعن ذلك، فإن الاستفادة الكاملة من الإمكانات الكاملة للاتصال المتمايز تتطلب من مزودي خدمات الاتصالات استكشاف نماذج دفع بديلة، وفقاً لما عبر عنه 23٪ من مستخدمي شبكة الجيل الخامس.

وفي معرض تعليقه على التقرير، قال هاكان سارفيل، نائب الرئيس ورئيس إريكسون المملكة العربية السعودية في إريكسون الشرق الأوسط وأفريقيا: ” تشير أحدث الأبحاث الشاملة التي أجراها مختبر المستهلك في إريكسون إلى أنه مع انتشار التطبيقات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في المملكة العربية السعودية، ترتفع توقعات المستخدمين لتحسين الاتصال، كما يرتفع مستوى استعدادهم للدفع أكثر مقابل الأداء المضمون. ونحن في إريكسون، نتطلع إلى العمل مع مزودي خدمات الاتصالات في المملكة لتلبية هذا الطلب من خلال التعاون لتطوير تجارب اتصال مخصصة”.

جدير بالذكر أن التقرير تضمن إجراء استطلاع رأي عبر الإنترنت أُجري خلال شهري يونيو ويوليو 2024، وشارك فيه أكثر من 1100 مشارك من جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، بما في ذلك 800 مستخدم نشط لشبكة الجيل الخامس. ويعكس نطاق استطلاع الرأي هذا آراء أكثر من 21 مليون مستخدم للهواتف الذكية في المملكة، منهم أكثر من 13 مليون يستخدمون شبكة الجيل الخامس. ويعد التقرير جزءاً من سلسلة أبحاث إريكسون الشاملة، التي تراقب تطورات سوق المستهلكين العالمي لشبكة الجيل الخامس منذ عام 2019.